Yargıtay'dan kritik karar: Tüketici şikayet merkezine gitmek zorunda değil

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, tüketicilerin hak arama sürecini kolaylaştıracak emsal niteliğinde bir karara imza attı.

TÜKETİCİ HAKKINI NEREDE ARAYABİLİR?

Karara göre tüketiciler, şikayetçi oldukları şirketin genel merkezi başka bir ilde olsa dahi, kendi yerleşim yerlerindeki il veya ilçe hakem heyetlerine başvuru yapabilecek.

ARIZALANAN BİR KLİMADAN DOĞDU

Muğla’nın Marmaris ilçesinde yaşayan bir abonenin, voltaj dalgalanması nedeniyle arızalanan kliması için başlattığı hukuk mücadelesi, tüm tüketicileri ilgilendiren önemli bir içtihadın doğmasına vesile oldu.

Mağdur vatandaşın hasar tazmini için Muğla İl Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığı başvuru kabul edilerek 17 bin TL'nin iadesine karar verilmişti. Ancak elektrik dağıtım şirketi, merkezinin Denizli’de olduğunu ileri sürerek kararın iptali için dava açtı.

İlk derece mahkemesinin, şirketin merkez adresini baz alarak hakem heyetini yetkisiz bulması ve kararı iptal etmesi üzerine, Adalet Bakanlığı devreye girerek dosyayı kanun yararına temyiz yoluna taşıdı.

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, yaptığı inceleme sonucunda uyuşmazlığın çözümünde tüketicinin yerleşim yerinin esas alınması gerektiğine hükmetti.

TÜKETİCİ OTURDUĞU YERDE HAKKINI ARAYABİLİR

Kararda, 6502 sayılı Kanun uyarınca başvuruların tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılabileceği açıkça hatırlatıldı. Yüksek mahkeme, il ve ilçe hakem heyetleri arasında başvuru konusunda bir öncelik sıralaması bulunmadığına dikkat çekerek; bir tüketicinin kendi ilçesindeki heyete gidebileceği gibi, o ilin sınırlarında yetkili olan il hakem heyetine de başvurabileceğini tescilledi.

Bu karar ile birlikte, özellikle farklı illerde hizmet veren şirketlere karşı açılan davalarda "yetki" gerekçesiyle tüketicilerin mağdur edilmesinin önüne geçilmiş oldu.