“Ücretsiz kargo” tuzağı iddiası: Kapıda ek ücret şoku!

İnternet alışverişlerinde “ücretsiz kargo” ibaresine rağmen bazı tüketicilerin kapıda ek ödeme talepleriyle karşılaştığı iddia ediliyor. Şikayetlere göre, kargo bedelinin alıcıya yansıtılması, “bölge farkı” veya “kat çıkarma ücreti” gibi gerekçelerle ek ücret talep edilebiliyor.

SOSYAL MEDYADA ŞİKAYET YAĞMURU 

Bazı durumlarda ise teslimat sırasında sistemsel sorunlar veya lojistik gerekçeler öne sürülerek tüketicilerden ilave ödeme istendiği ileri sürülüyor. Bu durumun özellikle sosyal medyada çok sayıda şikayete konu olduğu belirtiliyor.

EK ÜCRET TALEBİNE DİKKAT 

Uzmanlar, tüketicilerin kargo teslimatı sırasında gönderi üzerindeki ödeme bilgilerini kontrol etmesi gerektiğini vurguluyor. Paket üzerinde “peşin ödenmiştir” ibaresi bulunan gönderilerde ek ücret talep edilmemesi gerektiği ifade ediliyor.

VATANDAŞ NE YAPMALI?

Ek ücret talebiyle karşılaşılması durumunda ürünün teslim alınmaması, kargo firmasına şikayet iletilmesi ve gerekirse tüketici hakem heyetine başvurulması öneriliyor.

Sektör temsilcileri ise bu tür olayların tüm sektörü temsil etmediğini, büyük e-ticaret firmalarının bu uygulamalara izin vermediğini belirterek, sorunun daha çok bazı aracı ve yerel uygulamalardan kaynaklandığını ifade ediyor.